FAQ

『A☆my☆world』について
「A☆my☆world」はRickyのオフィシャルモバイルサイトです。
当サイトについての詳細はこちらのページをご覧ください。

推奨環境について

当サイトの推奨環境は以下の通りです。
[iPhone] iOS8以上を搭載のiPhone（5以降）／Mobile Safari
[Android] Android 6以上(一部端末を除く)／標準ブラウザ
推奨ブラウザ以外でのご利用や、推奨ブラウザでもお客さまの設定によっては、ご利用できない場合や正しく表示されない場合があります。

当サイトの決済について
当サイトの決済は、月額330円(税込)の情報料を毎月の携帯電話料金と一緒に支払うキャリア決済方法です。
ご入会はdocomo、au、SoftBankと回線の契約をされている方のみ可能となっており、楽天モバイル・FREETELなど、いわゆる格安スマホやMVNOではご利用いただけません。
また現状対応については未定となっておりますので、ご了承ください。
auWALLETについて
「auWALLET」は、お客様がご利用されているau ID(auかんたん決済の情報)と、「auWALLET クレジットカード」の情報が連携されている場合のみご利用いただけます。
詳しくはauまでご相談下さい。
月額料金の請求タイミングについて

■docomo
毎月1日～末日までを1ヶ月分として請求されます。月内に退会手続きをした場合でも、1ヵ月分の料金が請求されます。
また、同月内に入退会を繰り返した場合には、その都度分の料金が発生し、請求されます。
　例）①入会⇒①退会⇒②入会をした場合は、2回分の月額料金が請求されます。

■au
毎月1日～末日までを1ヶ月分として請求されます。月内に退会手続きをした場合でも、1ヵ月分の料金が請求されます。
また、同月内に入退会を繰り返した場合には、その都度分の料金が発生し、請求されます。
　例）①入会⇒①退会⇒②入会をした場合は、2回分の月額料金が請求されます。

■SoftBank
入会日を起算日として、翌月同日の前日までを1ヶ月分として計算されます。
1ヶ月経過する前に退会した場合でも、1ヵ月分の料金が請求されます。
また、同月内に入退会を繰り返した場合には、その都度分の料金が発生し、請求されます。
　例）①入会⇒①退会⇒②入会をした場合は、2回分の月額料金が請求されます。

会員サイトへのログインができない場合

ログインがうまくいかない場合はコチラより内容ををご確認ください。
また、携帯電話料金のお支払い遅れなどがあった場合、キャリア側の判断により退会となっている場合もございますので、下記をご確認のうえ、お問合せページで「無料ログイン」を行いお問合せください。

■docomoをご利用の方
dメニューの「マイメニュー」に当サイト名が表示されている事をご確認ください。
サイト名の表示がない場合には、登録されておりません。

■auをご利用の方
au IDへアクセス
ログインボタンよりお客様のau IDでログインをお願い致します。
ログイン後に、画面右上にある『MENU』をクリック
【￥auかんたん決済】→継続利用サービス一覧に当サイト名が表示されている事をご確認ください。
サイト名の表示がない場合には、登録されておりません。

■SoftBankをご利用の方
「My Softbank」にログイン
→画面右上「メニュー」内「料金・支払い管理」を選択
→ページ上部「まとめて支払い」を選択
→「ご登録中サービス」を選択し、当サイト名が表示されている事をご確認ください。
サイト名の表示がない場合には、登録されておりません。

新規登録がうまくいかない

ご登録には、キャリア決済を利用することが可能なキャリアのID（dアカウント ID、au ID、My SoftBank ID）が必要となります。
また、ご利用のブラウザがCookieを許可するよう設定されている事をご確認ください。
※Cookieの設定についてはコチラをご確認ください。
エラー等が発生する場合には、エラー内容をご連絡ください。

■SoftBankをご利用の方
下記設定をご確認ください。
「My SoftBank」のページにアクセス
＞右上の[≡]メニューより、『アカウント管理』を選択
＞【認証サービスの設定】欄のMy Softbank認証「設定する」を押下
　（「利用者確認」画面へ遷移した場合は、ご自身のパスワードを入力ください）
＞【認証済み端末一覧】変更したい端末の「変更」を押下
＞「自動認証する」を選択し「次へ」を押下
＞設定内容を確認し「設定する」を押下
＞設定完了
上記の設定後も会員登録ができない場合は、お手数ですがエラーの際に表示される4桁の番号「ERR ＊＊＊＊」をお問い合わせメールにてご連絡ください。
※下記エラーが表示される場合はSoftBankまでお問合せください。
　ERR 4106…お支払いの確認がとれていない可能性があります。
　ERR 4109…購入代金の合計額が月の利用限度額に達している可能性があります。

パスワードがわかりません
当サイトへログインを行う際に、パスワードをご入力いただく必要はございません。
キャリアのログイン情報（dアカウント、au ID、SoftBank 認証）がご不明な場合は、ご利用の携帯電話会社にお問合せください。
機種変更をした場合
スマホ同士でご入会時と同じ携帯電話会社をご利用の場合は引き続きご利用頂けます。
別の携帯電話会社に機種変更をした場合や同じ携帯電話会社でも新規にご契約された場合は、再度ご登録が必要となります。
またこの場合、会員情報を引き継ぐことはできませんので、ご了承ください。
メルマガが届かない

当サイトからのメールは「@sp.ricky-mobile.mobi」よりお送りいたします。
受信設定をご利用されている場合には、上記メールが受信できるよう設定を行ってください。
また、URL付きメールを拒否する設定になっている場合にも、受信できない場合がございますので、確認をお願い致します。
また迷惑メールフォルダへ紛れ込んでいる場合もございますので、一度ご確認をお願い致します。

なお、迷惑メールの設定をされていない場合でも、携帯電話会社の初期設定で「オススメ設定」等がされている場合がございます。
設定方法については、ご利用の携帯電話会社までご相談ください。

以前は受信できていた場合は、お調べ致しますのでお問合せください。
メルマガに登録できない

メール送信後、自動返信にてメールが届きます。
メールに記載されたURLへのアクセスが完了すると、メルマガへのご登録が完了となります。
自動返信メールが届かない場合は「メルマガが届かない」をご参照ください。

特定の記号を使用したメールアドレスの場合、ご登録いただけませんのでご留意下さい。
ご登録可能な文字は下記の通りです。
・半角英数字
・記号「.」（ピリオド）、「-」（ハイフン）、「_」（アンダーバー）のみ（全て半角）
※「.」「-」の連続使用はご登録できません。
※@の直前に「.」を使用している場合はご登録いただけません。
※「/」（スラッシュ）、「?」（クエスチョン）、「!」（エクスクラメーション）など、上記以外の記号を使用したメールアドレスはご登録いただけません。
恐れ入りますが、メールアドレスのご変更などをご検討下さい。

誕生日メールが来ない
お誕生日メールは、お誕生日前日までに下記全てが完了している場合に送信が行われます。
・有料会員登録
・メルマガ登録
・生年月日登録
メルマガのご登録は、必ずサイトへログイン完了後にお手続きを行ってください。
ご登録メールアドレスは、「マイページ」よりご確認いただけます。
メールアドレスを変更した場合
再度メールマガジンへのご登録が必要となります。
「メルマガ登録/変更/削除」より新たにご登録をお願いいたします(会員の方のみ)。
サイトからのメールを消してしまった
スマートフォンを使用されている場合、削除したメールは一度「ゴミ箱」に保存されている場合がございますので一度ご確認をお願い致します。
またメルマガ等の一部メールについては再送のご依頼をいただきましてもお受けする事が出来ない場合がございますので予めご了承ください。
プロフィール登録方法について
お客様のプロフィールは、サイトへログイン完了後「マイページ」にていつでもご登録が可能です。
一部ご変更いただけない項目がございますので、ご入力の際はご注意ください。
生年月日・性別を間違えた
基本的に一度ご入力いただきましたプロフィールの情報は変更することが出来ません。
万が一間違えてご入力された場合は修正させていただきますので、ログイン完了後に正しい生年月日、性別をお問合せページよりご連絡ください。
ギャラリーの画像や動画が保存できない
ギャラリーの画像および動画は保存いただく事が出来ません。
有料登録して頂いている会員様へのサービスを守る為の対応でございますので、ご理解の程よろしくお願い致します。
閲覧はサイト内にてお楽しみ頂ければ幸いです。
動画が見られない
動画は大容量のデータを受信しながら再生を行うため、お使いの通信環境によって、動画の読み込みに時間がかかる場合がございます。
再生が出来ない場合、以下のことをお試し下さい。
・標準ブラウザまたはSafariでご確認下さい
・ブラウザの設定でJavaScriptが有効になっているかをご確認ください。
・電波状況の良い環境でご確認いただくか、Wi-Fi接続等をお試しください。
・ブラウザ以外のアプリを大量に起動している場合には、使用していないアプリを終了させてください。
・OSのバージョンアップが可能な場合は、最新の状態にアップデートをお試しください。ｖ ・電源を落として再起動をお試し下さい
ライブ情報等の詳細に関するお問合せ
現在公開されている情報以外につきましては、お答えすることができません。
情報が入り次第NEWS等でお知らせしてまいりますので、公式の発表をお待ちください。
チケットの転売に関して
当サイトの先行予約でお申込みされたチケットは、会員様への特典としてご購入の権利がある特別なものになります。
転売が発覚した場合、購入者については会場への入場禁止、販売者についてはサイト退会などの処置を取らせていただく場合がございます。
退会方法について
退会を希望される場合は、TOPページ下部にある「退会手続き」よりお手続きください。
エラー等が発生する場合には、エラー内容をそえてお問合せをお願い致します。